1. Qué es Respondele
Respondele es infraestructura de comunicación para clínicas que reciben pacientes internacionales. El servicio incluye: un asistente bilingüe que responde mensajes por WhatsApp y webchat, un dashboard con inbox, pipeline y analytics, briefs semanales de mejora y herramientas de agenda.
Lo que Respondele no es: no es software médico, no diagnostica, no prescribe y no interpreta información clínica. El asistente siempre escala a un humano cuando detecta temas que requieren criterio profesional.
2. Aceptación
Al crear una cuenta, conectar un canal de mensajería o usar cualquier función del servicio, aceptás estos Términos y el Aviso de Privacidad. Si no estás de acuerdo, no uses el servicio.
3. Elegibilidad
El servicio está dirigido a clínicas y consultorios legalmente establecidos en México. Quien contrate debe tener facultades para obligar a la clínica y ser mayor de edad. Respondele se reserva el derecho de rechazar cuentas que no cumplan.
4. Cuenta y seguridad
- Sos responsable de mantener segura la contraseña y del uso que se haga desde tu cuenta.
- Notificanos de inmediato si sospechás acceso no autorizado.
- Puedes invitar a miembros de tu equipo; cada uno con credenciales propias.
- No compartas credenciales con personas fuera de tu clínica.
5. Uso aceptable
Te comprometés a no:
- Usar el servicio para fines ilegales, fraudulentos o engañosos.
- Enviar spam, mensajes no solicitados a listas compradas o violar las políticas de WhatsApp / Meta.
- Pedir al asistente que diagnostique, prescriba o interprete resultados médicos — el asistente rechazará esas solicitudes y deben atenderse por un profesional.
- Hacer ingeniería inversa del producto, revender el servicio o extraer masivamente datos.
- Cargar contenido ilícito, violatorio de derechos de terceros o malicioso.
Sos responsable del contenido que cargás (políticas, FAQs, información de servicios) y de los mensajes que el asistente envíe en tu nombre. Respondele provee la herramienta; la clínica sigue siendo responsable de la relación con sus pacientes.
6. Datos de pacientes
La información de los pacientes que conversan con el asistente es propiedad de la clínica. Respondele actúa como proveedor y la procesa según el Aviso de Privacidad. Si cierras tu cuenta, puedes exportar tus datos antes de que los eliminemos.
7. Beta
Durante la fase beta, el servicio puede:
- Cambiar funciones, precios o límites con aviso razonable.
- Presentar fallas, ventanas de mantenimiento o interrupciones.
- Tener cuotas de mensajes, conversaciones o integraciones.
Hacemos nuestro mejor esfuerzo para mantener el servicio estable, pero no garantizamos disponibilidad de 99.9% durante la beta. A cambio, las clínicas beta tienen precios preferenciales y acceso directo al equipo.
8. Pagos
En beta el pago se hace por transferencia o factura contra un acuerdo firmado. Los planes, precios y términos específicos están en el contrato o propuesta comercial que firmaste con nosotros. Impuestos aplicables (IVA) se suman al precio listado.
Si no pagamos una factura en el plazo acordado, podemos suspender el servicio previo aviso de 7 días. Cuando salgamos de beta, migraremos a pagos por Stripe con aviso previo.
9. Propiedad intelectual
El software, la marca, el diseño y la documentación de Respondele son nuestros. Te damos una licencia no exclusiva, intransferible y revocable para usar el servicio mientras tu cuenta esté activa.
El contenido que cargás (información de tu clínica, conversaciones de tus pacientes) sigue siendo tuyo. Nos das permiso limitado para procesarlo y mostrártelo según el servicio.
10. Terminación
- Puedes cancelar tu cuenta en cualquier momento escribiéndonos.
- Podemos cancelar la tuya si incumplís estos Términos, si hay riesgo legal o reputacional, o si el servicio deja de operar. Te daremos aviso razonable salvo en casos urgentes.
- Al cerrar la cuenta, tienes 30 días para exportar datos antes de que los eliminemos (ver Aviso de Privacidad).
11. Descargo y límite de responsabilidad
El servicio se provee “tal cual” y “según disponibilidad”. No ofrecemos garantías implícitas de comercialización, idoneidad para un propósito particular ni ausencia de errores, más allá de lo que la ley mexicana exija.
En la máxima medida permitida por la ley, la responsabilidad total de Respondele por cualquier reclamo derivado del servicio se limita al monto pagado por la clínica en los tres meses previos al hecho que originó el reclamo. No respondemos por daños indirectos, lucro cesante, pérdida de oportunidades ni daño reputacional.
Nada en esta sección limita responsabilidades que por ley no puedan excluirse (dolo, mala fe, daños a la integridad personal, derechos del consumidor cuando apliquen).
12. Indemnización
Te comprometés a mantener a Respondele libre de reclamos de terceros derivados de: (a) contenido que cargás, (b) mensajes que el asistente envíe en tu nombre con tus políticas, (c) incumplimiento de estos Términos, o (d) uso del servicio contrario a la ley.
13. Cambios
Podemos actualizar estos Términos con aviso por correo o dentro del dashboard al menos 15 días antes de que surtan efecto. Si no estás de acuerdo con los cambios, puedes cerrar tu cuenta antes de esa fecha. Usar el servicio después de la fecha de entrada en vigor implica aceptación.
14. Ley aplicable y jurisdicción
Estos Términos se rigen por las leyes de los Estados Unidos Mexicanos. Cualquier controversia se someterá a los tribunales competentes de la Ciudad de México, renunciando a cualquier otro fuero que pudiera corresponder.
15. Contacto
Para cualquier asunto relacionado con estos Términos, escríbenos a hola@respondele.com.